凸版印刷（東京都千代田区、麿 秀晴社長）とベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、柘植一郎社長・執行役員CEO）は、2017年11月に業務資本提携を締結以降、バックオフィス業務やコンタクトセンター業務などの領域で協業を進めてきた。この度、両社はシナジー効果をさらに加速させ、最大化するために合弁契約を締結し、さまざまな企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進を支援するBPO領域に特化した新会社「株式会社TBネクストコミュニケーションズ」を2020年５月１日（金）に設立した。
両社は資本業務提携以降、BPO領域において両社の強みを活かしたアライアンスを推進してきた。一方で、働き方改革や生産年齢人口の減少など、人手不足が社会問題となっており、BPOを取り巻く市場環境は、従来の労働集約型BPOサービス（人手の労働力による業務比率が高いサービス）から知識集約型BPOサービス（知識・ノウハウを活かした業務やAI・IoTなどの最新テクノロジーを活かした業務）への転換が求められている。今回の新会社の設立により、凸版印刷の持つ高度なセキュリティインフラによる他社との差別化や、幅広いネットワークよるビジネス機会の拡大、業務設計力の活用に加え、ベルシステム24の30余年にわたるコンタクトセンター運営により培った知見が融合することで、これらの社会問題へ迅速に対応し、次世代BPOサービスの展開を実現していく方針。
今後の目標として、自治体や金融機関をはじめ、幅広い業種の企業向けにBPOサービスをグローバルに展開。多くの企業のDX推進に貢献し、2022年度に150億円の売上を目指す。
両社は資本業務提携以降、BPO領域において両社の強みを活かしたアライアンスを推進してきた。一方で、働き方改革や生産年齢人口の減少など、人手不足が社会問題となっており、BPOを取り巻く市場環境は、従来の労働集約型BPOサービス（人手の労働力による業務比率が高いサービス）から知識集約型BPOサービス（知識・ノウハウを活かした業務やAI・IoTなどの最新テクノロジーを活かした業務）への転換が求められている。今回の新会社の設立により、凸版印刷の持つ高度なセキュリティインフラによる他社との差別化や、幅広いネットワークよるビジネス機会の拡大、業務設計力の活用に加え、ベルシステム24の30余年にわたるコンタクトセンター運営により培った知見が融合することで、これらの社会問題へ迅速に対応し、次世代BPOサービスの展開を実現していく方針。
今後の目標として、自治体や金融機関をはじめ、幅広い業種の企業向けにBPOサービスをグローバルに展開。多くの企業のDX推進に貢献し、2022年度に150億円の売上を目指す。