ハードディスクやネットワーク機器などを製造、販売するバッファロー（愛知県名古屋市、牧 寛之社長）は、公式LINEアカウントにモビルス（東京都品川区、石井智宏社長）が提供するチャットシステム「モビエージェント」を導入。オペレーションの効率化とリソースマネジメントの最適化を実現した。
同社は、2017年にLINE公式カウントでのチャットサポートを開始。2018年にモビエージェントを導入した。オペレータ１人あたり６人まで同時対応が可能になったほか、レポート機能によって、同時に受ける問い合わせの件数が平均40件であることがわかり、稼働席数を十数席から７席にするなど最適化につながった。
１件あたりの対応時間や平均対応時間、チャット開始後の放棄数などの統計情報を分析を重ね、今後もさらなる顧客満足度向上と生産性向上を図る方針だ。
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▲LINE公式アカウントの対応例
同社は、2017年にLINE公式カウントでのチャットサポートを開始。2018年にモビエージェントを導入した。オペレータ１人あたり６人まで同時対応が可能になったほか、レポート機能によって、同時に受ける問い合わせの件数が平均40件であることがわかり、稼働席数を十数席から７席にするなど最適化につながった。
１件あたりの対応時間や平均対応時間、チャット開始後の放棄数などの統計情報を分析を重ね、今後もさらなる顧客満足度向上と生産性向上を図る方針だ。
▲LINE公式アカウントの対応例