問い合わせ窓口格付け調査──PCメーカー業界
Web・電話とも２ツ星評価に集中
接続品質は相変わらず改善されず
PCメーカーの問い合わせ窓口は混み合うことが多く、接続品質が度々指摘される。今回の調査でも、改善されることはなかった。Webサポートでは「役立度／解決度」が2018年全業界平均より低く、前回調査からは落ち込んでいる。サポートのデジタルシフトが進む現在、Webサイトでの自己解決力アップにもうひと工夫が必要だ。
図 PCメーカー業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
Apple Japan：Apple Storeコールセンター、日本HP：HP Directplus コールセンター、Dynabook：ご購入のご相談はこちら、デル：お問い合わせ先、日本電気：121コンタクトセンター、日本マイクロソフト：Microsoft Store カスタマーサポート、パナソニック：パナソニックパソコン お客様ご相談センター、VAIO：VAIO購入相談窓口、富士通：購入相談窓口、レノボ・ジャパン：レノボ・ショッピング（直販窓口）
