ベリントシステムズジャパンは、クラウド型WFMソリューション「Verint WFM」の最新版を提供開始した。
主なアップデートの特徴は、①操作性の改善、②AI活用、③モバイル機能の強化――の３つ。
例えば、スケジューリングの画面では、できる限りクリック回数を削減。また、AIを活用することで業務量などの予測精度を向上した。モバイルアプリ機能の強化により、エージェント自身がシフトを簡単に入れ替えたり、その場で他のスケジュールを変更したりできるようになっている。
クラウドを活用すれば企業のニーズに合わせて簡単に拡張／縮小が可能。機能や柔軟性を維持したまま、オンプレミス型でも導入することもできる。
主なアップデートの特徴は、①操作性の改善、②AI活用、③モバイル機能の強化――の３つ。
例えば、スケジューリングの画面では、できる限りクリック回数を削減。また、AIを活用することで業務量などの予測精度を向上した。モバイルアプリ機能の強化により、エージェント自身がシフトを簡単に入れ替えたり、その場で他のスケジュールを変更したりできるようになっている。
クラウドを活用すれば企業のニーズに合わせて簡単に拡張／縮小が可能。機能や柔軟性を維持したまま、オンプレミス型でも導入することもできる。