小田急電鉄は、同社の外国語Webサイトに、KDDIエボルバの訪日外国人向けの有人チャットサポート「Human Chat」を試験導入した。
同サービスは、小田急ロマンスカーや小田急沿線の観光地である箱根や江の島・鎌倉などの各種フリーパス、小田急グループの施設などに関する問い合わせに、チャット形式でオペレータが英語で回答するサポートサービス。提供時間は平日10時～17時30分。
Human ChantはWebやLINE上のチャットで顧客の問題解決を図る。KDDIエボルバは、同社のノウハウをベースに、カスタマーサポートや売り上げ・CVR向上といった目的に合わせて業務設計やツール選定、運用までワンストップでサービスを提供している。
同サービスは、小田急ロマンスカーや小田急沿線の観光地である箱根や江の島・鎌倉などの各種フリーパス、小田急グループの施設などに関する問い合わせに、チャット形式でオペレータが英語で回答するサポートサービス。提供時間は平日10時～17時30分。
Human ChantはWebやLINE上のチャットで顧客の問題解決を図る。KDDIエボルバは、同社のノウハウをベースに、カスタマーサポートや売り上げ・CVR向上といった目的に合わせて業務設計やツール選定、運用までワンストップでサービスを提供している。