ジェネシス・ジャパンは、AIと機械学習をベースにした予測エンゲージメントサービスの「Altocloud」を日本で提供開始する。同社の提供するカスタマー・エクスペリエンス向けプラットフォームと連携することで、顧客や見込み客を管理し、最適な接点を予測・構築でき、効率化をサポートする。
Altocloudは2018年２月に同社が買収したクラウド型サービス。Webの閲覧、Web上でのアクション、社員との会話といったカスタマージャーニーにおける、すべての行動をリアルタイムに把握するとともに、AIと機械学習によって事前に設定した過去の行動データをもとに消費者から得られるであろう成果をスコアリング。具体的には、商品の購買、申し込み、予約などエンゲージメントにつながる行動を予測する。最適なタイミングで適切なオファーリングが可能になり、エンゲージメントの向上とカスタマー・ジャーニーの最適化が期待できる。
Altocloudは2018年２月に同社が買収したクラウド型サービス。Webの閲覧、Web上でのアクション、社員との会話といったカスタマージャーニーにおける、すべての行動をリアルタイムに把握するとともに、AIと機械学習によって事前に設定した過去の行動データをもとに消費者から得られるであろう成果をスコアリング。具体的には、商品の購買、申し込み、予約などエンゲージメントにつながる行動を予測する。最適なタイミングで適切なオファーリングが可能になり、エンゲージメントの向上とカスタマー・ジャーニーの最適化が期待できる。