ロイヤルティを高めるモニタリング
カスタマージャーニーマップを活用する（下）
インサイト 大西美佳
カスタマージャーニーマップは、顧客の不満／ストレスを可視化するためには有効なツールだ。今回は、セゾン自動車火災保険の事故対応サービスセンターにおける事例をもとに、オペレータへの顧客視点の植えつけ、応対品質向上への活用法を検証する。
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コールセンタージャパン・ドットコムは、CRM／コールセンター構築・運営のための専門サイトです
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