問い合わせ窓口格付け調査──損害保険業界
電話・Webともに安定の高評価
全業界の手本となるサポート品質を維持
全業界を通じて顧客満足度が高いことで知られる損害保険業界。問い合わせ窓口格付け調査でも、電話・Webの双方で高評価を得ている。とはいえ、昨年調査より3ツ星企業が減ったり、ランキングの順位が入れ替わるなどの変動もある。明暗を分けたのは“顧客の気持ち”を汲んだ対応できているかの、ホスピタリティにあるようだ。
図 損害保険業界格付け結果及び、2015年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
あいおいニッセイ同和損害保険：あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター、アクサ損害保険：新規お客さま専用フリーダイヤル、イーデザイン損害保険：お客さまサポートセンター、SBI損害保険：SBI損保サポートデスク、「SBI損保の自動車保険」お見積り・お申込み・資料請求のお問い合せ、共栄火災海上保険：カスタマーセンター、セゾン自動車火災保険：「おとなの自動車保険」 お電話でのお問い合わせ ご検討中の方、ソニー損害保険：新規のお客様のお問合せ、損害保険ジャパン日本興亜：カスタマーセンター、チューリッヒ保険会社：スーパー自動車保険 初めての方専用フリーダイヤル、東京海上日動火災保険：カスタマーセンター、日新火災海上保険：日新火災テレフォンサービスセンター、富士火災海上保険：富士火災お客さまセンター 自動車保険専用窓口、三井住友海上火災保険：お見積り・資料請求のお問い合わせ、三井ダイレクト損害保険：新規お見積もり専用ダイヤル
