NTTテクノクロスは、コールセンター向けAIソリューション「ForeSight Voice Mining」とCRMソリューション「Salesforce」との連携機能を2019年春から提供する。
▼連携のイメージ
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具体的な特徴は次の通りだ。
1.Salesforce上で顧客情報を一元管理
応対音声をテキスト化した情報、応対時の顧客の感情情報をSalesforceに自動登録することで、業務効率化が期待できる。また、オペレータごとに顧客の満足状態や禁止用語の発話回数などをグラフ化する機能により、顧客満足度の向上が可能となる。
▼顧客情報から通話内容を即時確認可能に
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2.ForeSight Voice Mining上の通話内容から顧客情報を表示し、センター全体を分析
ForeSight Voice MiningにSalesforceで管理する顧客情報を連携・登録することにより、通話内容と顧客情報（年齢、性別、問い合わせ状況、購入商品など）を統合する。顧客の生の声とSalesforceの応対履歴が即時に結びつくことで、多角的な視点から高度な分析が可能となる。
▼連携のイメージ
具体的な特徴は次の通りだ。
1.Salesforce上で顧客情報を一元管理
応対音声をテキスト化した情報、応対時の顧客の感情情報をSalesforceに自動登録することで、業務効率化が期待できる。また、オペレータごとに顧客の満足状態や禁止用語の発話回数などをグラフ化する機能により、顧客満足度の向上が可能となる。
▼顧客情報から通話内容を即時確認可能に
2.ForeSight Voice Mining上の通話内容から顧客情報を表示し、センター全体を分析
ForeSight Voice MiningにSalesforceで管理する顧客情報を連携・登録することにより、通話内容と顧客情報（年齢、性別、問い合わせ状況、購入商品など）を統合する。顧客の生の声とSalesforceの応対履歴が即時に結びつくことで、多角的な視点から高度な分析が可能となる。