丸紅情報システムズは、Googleが提供する音声認識「Google Cloud Speech-to-Text」を活用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis（エムシス オムニス」に、音声認識IVR「Omnis IVR」機能を拡充した。
Omnis IVRは、電話で問い合わせた顧客の発話を音声認識し、発話内容に応じて適切なオペレータに振り分けたり、自動音声応答で完結させることが可能。
今後は、Googleが提供する画像認識や自然言語理解、ディープラーニングなどのアプリケーションと連携し、順次機能強化を図っていく。
Omnis IVRは、電話で問い合わせた顧客の発話を音声認識し、発話内容に応じて適切なオペレータに振り分けたり、自動音声応答で完結させることが可能。
今後は、Googleが提供する画像認識や自然言語理解、ディープラーニングなどのアプリケーションと連携し、順次機能強化を図っていく。