日本ブレケケ（東京都豊島区、山出 晋代表取締役）は、コンタクトセンターシステム「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」の新バージョンを12月１日から提供開始した。
チャットコンタクト機能にスマートフォン向けのプッシュ通知を追加。通知されたメッセージをクリックするとWebチャットサポートを開始する。さらに、WebRTC技術の活用により、チャット画面上で音声通話やビデオ通話に切り替えられる。顧客のスマートフォンのブラウザに対してメッセージをプッシュできるため、企業アプリのインストールなど顧客に手間を強いることなく情報を提供できる。
ファンコミュニティの案内や特定製品の購入者への情報配信、通販や金融の振り込み遅延のお知らせ、宅配サービスの在宅確認など幅広い利用を想定している。
チャットコンタクト機能にスマートフォン向けのプッシュ通知を追加。通知されたメッセージをクリックするとWebチャットサポートを開始する。さらに、WebRTC技術の活用により、チャット画面上で音声通話やビデオ通話に切り替えられる。顧客のスマートフォンのブラウザに対してメッセージをプッシュできるため、企業アプリのインストールなど顧客に手間を強いることなく情報を提供できる。
ファンコミュニティの案内や特定製品の購入者への情報配信、通販や金融の振り込み遅延のお知らせ、宅配サービスの在宅確認など幅広い利用を想定している。