通信販売大手のディノス・セシール（東京都中野区、石川順一社長）は、ITベンチャーのHmcomm（東京都港区、三本幸司社長）と共同で通販コールセンター向けの自動応答受注システムの開発に着手する。
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同システムは、AIとの自然会話によって電話受注を受付・完了する機能を提供する。具体的には、ディノス・セシールが長年のコールセンター運営で培ったノウハウ・経験・データなどを提供、Hmcommが開発したAI音声認識コンタクトセンターシステム「VContact」に集中呼対応のために自動応答機能を搭載する。最終的にはAIが顧客との自然会話によって通販受注を受付・完了することを目指す（画面参照、クリックで拡大）。
テレビ通販はオンエア直後、カタログ通販はカタログ発送直後にコールが集中し、「つながりにくい」状況が発生、大きなビジネスロスを招くことが、通販コールセンターにおける長年の課題とされている。多くの通販企業はWebに注文チャネルをシフトすることで課題解決を図っているが、同社では「電話利用のニーズは一定数存在する。今回のシステムは、呼量集中時でもストレスのない電話受注環境が整備でき、さらに24時間365日の対応が可能となることで顧客の利便性向上や、コミュニケーターの人員計画などにおける、コールセンター運営の効率化も図ることはできる」としている。
自動応答に必要な会話の設計を、現場での経験豊富なディノス・セシールが担い、テストも同社のセンターで実践できる点は大きなメリットといえる。2019年春の稼働開始を目指す。
同システムは、AIとの自然会話によって電話受注を受付・完了する機能を提供する。具体的には、ディノス・セシールが長年のコールセンター運営で培ったノウハウ・経験・データなどを提供、Hmcommが開発したAI音声認識コンタクトセンターシステム「VContact」に集中呼対応のために自動応答機能を搭載する。最終的にはAIが顧客との自然会話によって通販受注を受付・完了することを目指す（画面参照、クリックで拡大）。テレビ通販はオンエア直後、カタログ通販はカタログ発送直後にコールが集中し、「つながりにくい」状況が発生、大きなビジネスロスを招くことが、通販コールセンターにおける長年の課題とされている。多くの通販企業はWebに注文チャネルをシフトすることで課題解決を図っているが、同社では「電話利用のニーズは一定数存在する。今回のシステムは、呼量集中時でもストレスのない電話受注環境が整備でき、さらに24時間365日の対応が可能となることで顧客の利便性向上や、コミュニケーターの人員計画などにおける、コールセンター運営の効率化も図ることはできる」としている。
自動応答に必要な会話の設計を、現場での経験豊富なディノス・セシールが担い、テストも同社のセンターで実践できる点は大きなメリットといえる。2019年春の稼働開始を目指す。