松井証券（東京都千代田区、松井道夫社長）は、オプティムが提供するコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」を導入した。
AI Call Center Serviceは、通話音声をテキストに変換し、問い合わせ内容に即した回答候補をナレッジから抽出し、オペレータに提示する。
![サービスのイメージ]()
「AI Call Center Service」のサービスイメージ
各種取引・手続き、パソコン操作に関する問い合わせ対応において、オペレータの業務負担軽減と業務効率改善に伴う応対品質向上を図る。
AI Call Center Serviceは、通話音声をテキストに変換し、問い合わせ内容に即した回答候補をナレッジから抽出し、オペレータに提示する。
「AI Call Center Service」のサービスイメージ
各種取引・手続き、パソコン操作に関する問い合わせ対応において、オペレータの業務負担軽減と業務効率改善に伴う応対品質向上を図る。