CRMソリューションなどを提供するバーチャレクス・コンサルティングは、このほど都内で「次世代コンタクトセンターマネジメントセミナー」を開催した。
ゲスト講演では、ヤフー マーケティングソリューションズ統括本部 オペレーション本部 代理店サポート部 アカウントプランニングマネージャーの吾郷 直子氏が、自社のコンタクトセンターの人材育成を解説。面談（１ON１ミーティング）や権限移譲でオペレータやSVの成長を促すマネジメント手法を披露した。
また、バーチャレクス・コンサルティング オペレーションサービス統括本部 BPO事業部 マネジャーの谷川 陽介氏は、人手不足が加速していることを受け、オペレータやSVがパフォーマンスを最大化するために必要なRPA活用のポイントを解説した。
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RPA活用について講演するバーチャレクス・コンサルティング オペレーションサービス統括本部 BPO事業部 マネジャーの谷川 陽介氏
ゲスト講演では、ヤフー マーケティングソリューションズ統括本部 オペレーション本部 代理店サポート部 アカウントプランニングマネージャーの吾郷 直子氏が、自社のコンタクトセンターの人材育成を解説。面談（１ON１ミーティング）や権限移譲でオペレータやSVの成長を促すマネジメント手法を披露した。
また、バーチャレクス・コンサルティング オペレーションサービス統括本部 BPO事業部 マネジャーの谷川 陽介氏は、人手不足が加速していることを受け、オペレータやSVがパフォーマンスを最大化するために必要なRPA活用のポイントを解説した。
RPA活用について講演するバーチャレクス・コンサルティング オペレーションサービス統括本部 BPO事業部 マネジャーの谷川 陽介氏