実践
チームリーダーの必須スキル 「現場観察力」養成のコツ：第3回
他人事か自分事か──
メンバーの“参加意識”を把握しよう
井口 大輔
前回は、GRABBSSの［1］Goal（ゴール）について解説した。今回は、Goalを目指す上でマインドの準備が出来ているか、Goalを目指す上でメンバーにどのような感情が取り巻き、メンバーの行動はどうなっているかを把握するための、［2］Readiness（準備）と、メンバーの状態を表す［3］Affect（感情）、［4］Behavior（行動）について解説する。
いまさら聞けない『失敗しない求人方法』：第8回
失敗しない採用サイトの作り方・その６
忘れてはならないGoogle対策
神宅謙一郎
失敗しない採用サイトの作り方、今回は『忘れてはならないGoogle対策』です。ほぼすべての生活における『情報検索プラットフォーム』であるGoogleも、求人サービスに本格参入しています。米国を手始めに、1年前から展開されている『Google for jobs』がそれです。新卒向けサービス『Google Recruiting 2.0』もあります。日々進化する「Google」の対策を解説します。
出す側・受ける側“両方”から見る 失敗しないアウトソーサー活用術：第7回
安定稼働後は定例会の参加メンバーに注目せよ
栗田明欣
業務がスタートし、安定稼働に入ってからも気を抜いてはいけない。まずはコールセンター・ベンダーとの定例ミーティングの参加者に要注意だ。主要メンバーが揃っているか、報告書に事前に目を通しているかで相手の意気込みがわかる。また体制変更の案内、スタッフの勤怠状況、改善提案の有無など、チェックすべき項目は多い。
RPA導入の『手引き』 効果を最大化する業務設計とプロセスデザイン：第3回
チャットボット、帳票登録、レポート作成
RPA活用メリットが大きい3つの領域
内田孝輔
前回は、業務改善の航海図となる「業務一覧」「業務フロー」作成の流れを説明した。これらをベースにRPA導入を進めるわけだが、なかでもコールセンターにおいて事例が多いのが、チャットボットや、紙帳票のデータ入力、レポート作成などだ。今回は、これらの領域におけるRPA導入の具体的なポイントや、活用メリットを解説する。
