ニッセン（京都市南区、羽渕 淳社長）は、アルファコムが提供するチャットサポートシステム「M-Talk」とLINE社が提供する法人向けカスタマーサービス「LINE カスタマーコネクト」を連携し、オペレータによるチャット対応とAIチャットボットによる自動応答を組み合わせたサポートの提供を開始した。
![ニッセン活用例]()
AIが回答できなかった場合は、有人対応に切り替えることが可能。オペレータはチャットボットの応対履歴を参照することで、スムーズな問題解決が可能。
LINE受付とWeb受付の両方の対応を可能とするマルチテナント機能により、応対中のチャット数やお待たせしているチャット数の把握、実際の応対内容を１つのシステムでモニタリングすることができ、迅速かつ適切な対応が可能となり、サポート品質を維持・向上とセンター運用の負担を軽減する。
![モニタリング画面]()
チャットボットモニタリング（ダッシュボード）画面イメージ
AIが回答できなかった場合は、有人対応に切り替えることが可能。オペレータはチャットボットの応対履歴を参照することで、スムーズな問題解決が可能。
LINE受付とWeb受付の両方の対応を可能とするマルチテナント機能により、応対中のチャット数やお待たせしているチャット数の把握、実際の応対内容を１つのシステムでモニタリングすることができ、迅速かつ適切な対応が可能となり、サポート品質を維持・向上とセンター運用の負担を軽減する。
チャットボットモニタリング（ダッシュボード）画面イメージ